FAQ — Häufig gestellte Fragen

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Versand- und Lieferbedingungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

In der Regel berechnen wir bei Lieferungen innerhalb Deutschlands für Verpackung und Versand eine Versandpauschale i.H.v. 9,80 € pro Bestellung. Bestellungen mit einem Warenwert über 1.100,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Bitte beachten Sie, dass für Speditionsware wie PA-Equipment und 19"-Schränke sowie für Sperrgut mit Übergröße abweichende Versandkosten berechnet werden.

Weitere detaillierte Informationen, auch zu Versandkosten ins Ausland, finden Sie unter Versandinformationen.

In welche Länder wird geliefert?

Generell vertreiben wir unsere Produkte weltweit. Die Lieferung von Waren, die über unseren Online-Shop bestellt werden, erfolgt jedoch ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands und bestimmte (ausgewählte) Adressen außerhalb Deutschlands.

Bei einigen Bestellungen mit Versand an bestimmte (ausgewählte) Adressen außerhalb Deutschlands bieten wir bei Bestellungen über unseren Onlineshop auschließlich die Möglichkeit der Selbstabholung der Ware durch den Kunden an. Gerne können wir Ihnen die Zustellung der bestellten Ware an Adressen außerhalb Deutschlands auch durch unsere Versandpartner (z.B. DHL oder Spedition) anbieten. Bitte informieren Sie uns hierzu per E-Mail. Wir lassen Ihnen dann gerne ein gesondertes Angebot über die Versandkosten zukommen.

Kunden aus dem Ausland, deren Land für Bestellungen in unserem Online-Shop aktuell nicht zur Verfügung steht, können jedoch sehr gerne telefonisch (+49 (0) 8062 - 908 49 84), per Fax (+49 (0) 8062 - 728 37 37) oder E-Mail (info@phoenix-pa.com) bei uns bestellen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Bestellungen aus Deutschland

Wir akzeptieren die Bezahlung per PayPal, per Vorkasse, sowie die Bezahlung per Nachnahme, zzgl. 7,50 € Nachnahme-Gebühr.

Als in unserem Onlineshop registrierter Händler aus Deutschland können Sie bei uns bequem auf Rechnung bestellen und den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf unser Konto überweisen. Der Abzug von Skonto ist nur bei schriftlicher besonderer Vereinbarung zulässig.

Als in unserem Onlineshop registrierter Händler aus Deutschland können Sie bei uns einfach und bequem per Lastschrift bezahlen. Bei Zahlung per Lastschrift gewähren wir Ihnen einen automatischen Skontoabzug von 2%. Sie erhalten von uns hierzu ein SEPA-Firmen-Lastschriftmandat zur Unterschrift.

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten erhalten Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Bestellungen aus dem Ausland

Wir akzeptieren die Bezahlung per PayPal sowie per Vorkasse.

Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten erhalten Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Produktinformationen

Sind die Geräte neu?

Bei allen angebotenen Produkten handelt es sich, sofern nicht anders angegeben, um originalverpackte Neuware.

Bei Produkten, die als B-Ware angeboten werden, beachten Sie bitte die Angaben in der Produktbeschreibung.

Wo wurden die Geräte hergestellt?

Wir verstehen uns als Spezialist und Lieferant von hochqualitativen und innovativen Lösungen für akustische Problemstellungen. Aus diesem Grund erhalten Sie bei uns auch keine minderwertige Ware aus Asien, sondern fast ausschließlich Produkte, die in der EU produziert wurden.

Wo erhalte ich weiterführende Informationen zu den angebotenen Produkten?

Weiterführende Informationen zu unseren Produkten sowie eine kompetente Beratung durch unsere Experten erhalten Sie unter +49 (0) 8062 - 908 49 84.

Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support unter +49 (0) 8062 - 908 49 82 bzw. support@phoenix-pa.com.

Preise

Ich bin Händler. Erhalte ich vergünstigte Sonderkonditionen?

Selbstverständlich bieten wir Händlern unsere Produkte zu vergünstigten Konditionen an.

Um die Händlerpreise sehen zu können, müssen Sie angemeldet und bei uns als Händler registriert sein. Um sich bei uns als Händler registrieren zu lassen, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserem Händlerbereich.

Ich möchte im Rahmen eines Projekts eine größere Bestellung aufgeben. Sind Sonderkonditionen möglich?

Gerne verhandeln wir größere Projekte separat mit Ihnen. Bitte rufen Sie uns hierzu an (+49 (0) 8062 - 908 49 84) oder senden eine E-Mail an info@phoenix-pa.com. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung!

Bestellabwicklung

Ich habe einen Gutschein erhalten. Wie kann ich diesen einlösen?

Gutscheine können Sie in Ihrem Warenkorb einlösen. Geben Sie hierzu den erhaltenen Gutscheincode ein und klicken Sie auf "hinzufügen". Der Rabatt wird anschließend automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.

Ich bin Kunde aus dem Ausland. Wie kann ich bei Ihnen bestellen, wenn mein Land für den Einkauf im Online-Shop nicht zur Verfügung steht?

Kunden aus dem Ausland, deren Land für Bestellungen in unserem Online-Shop aktuell nicht zur Verfügung steht, können telefonisch (+49 (0) 8062 - 908 49 84), per Fax (+49 (0) 8062 - 728 37 37) oder E-Mail (info@phoenix-pa.com) bei uns bestellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Bestellung über unseren Online-Shop derzeit nicht für jedes Land möglich ist.

Service / Reparaturen

Ich habe ein technisches Problem oder eine Frage - an wen kann ich mich wenden?

Bei technischen Problemen oder Fragen hilft Ihnen gerne unser Support unter +49 (0) 8062 - 908 49 82. Alternativ können Sie uns Ihr Problem auch gerne in einer E-Mail schildern. Bitte senden Sie diese an support@phoenix-pa.com.

Ich habe ein defektes Gerät zur Reparatur - wie gehe ich vor?

Waren zur Reparatur sind im Vorfeld bei Phoenix anzumelden. Zur Versendung eines defekten Artikels wird eine vorab von Phoenix vergebene RMA-Nummer benötigt (RMA-Nummer hier anfordern > ). Der Reparatursendung ist neben dieser RMA-Nummer auch eine genaue Fehlerbeschreibung (RMA-Begleitschein) beizulegen. Weitere Informationen zur Vorgehensweise bei der Anmeldung von Reparaturen finden Sie hier. Weitere Informationen zu Reparaturkosten sehen Sie in § 10 unserer AGB.

Bei Fragen zu Reparaturen hilft Ihnen gerne unser Support weiter: Tel: +49 (0) 8062 - 908 49 82 oder E-Mail: RMA@phoenix-pa.com.